VPCTECH CLOUD

Termos e Condições

Termos de serviço

Estes termos se aplicam a todos os nossos usuários existentes a partir de 15/07/2022 e a quaisquer novos usuários a partir de 17/07/2022.

Estes Termos Gerais de Serviço (“Termos”) serão aplicados a um contrato entre a VPCTECH-CONSULTORIA INFORMÁTICA, LDA, uma sociedade limitada angolana com número de identificação comercial 5000254193, com endereço registrado em Centralidade do Sequele Bloco 11 Prédio 38 Entrada D Apt 202 (“VPTECH”) e um cliente (“Cliente”) a quem a VPCTECH fornece infraestrutura baseada em nuvem e serviços de software para fins comerciais do Cliente (“Serviço”). Nestes Termos, VPCTECH e Cliente são referidos conjuntamente como “Partes” e individualmente como “Parte”. As Partes reconhecem expressamente que o Serviço não se destina nem é adequado para uso pelos consumidores.

Estes termos são um acordo geral entre nós da VPCTECH e você, o usuário. Eles existem para proteger você como usuário dos serviços fornecidos e nós como prestadores de serviços, além de ajudá-lo a entender seus direitos e obrigações como cliente.

AO CLICAR EM "LI E ACEITO AS CONDIÇÕES" OU BAIXAR, INSTALAR E/OU USAR O SOFTWARE OU AO USAR OS SERVIÇOS, VOCÊ RECONHECE QUE LEU E ACEITOU TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES ESTABELECIDOS NESTE CONTRATO E QUE ESTA AÇÃO ESTABELECE UM ACORDO LEGAL, EXECUTÍVEL E VINCULANTE ENTRE VOCÊ E A VPCTECH. SE VOCÊ NÃO ACEITAR TODOS OS TERMOS DESTE ACORDO, VOCÊ NÃO TERÁ DIREITO DE USAR OS SERVIÇOS, VOCÊ DEVE PARAR IMEDIATAMENTE DE USAR O SERVIÇOS E VOCÊ DEVE EXCLUIR OU REMOVER TODOS OS SOFTWARE ASSOCIADOS E ARQUIVOS ASSOCIADOS.

Documentos do Contrato.

Um acordo é formado entre as Partes quando a VPCTECH recebe um formulário de registro ou pedido devidamente preenchido (“Pedido”) que o Cliente enviou por meio de um procedimento de registro e/ou compra no site da VPCTECH. Em conexão com o procedimento de registro, o Cliente criará uma conta de serviço.

Prestação de Serviço.

A VPCTECH fornecerá ao Cliente o Serviço especificado no Pedido. Caso o Serviço prestado seja diferente das especificações, a VPCTECH deverá corrigir o Serviço imediatamente após notificação do Cliente.

Níveis de Serviço.

A VPCTECH oferecerá compensação ao Cliente por todas as interrupções não programadas na prestação do Serviço de acordo com o SLA em vigor de tempos em tempos.

Apoiar.

A VPCTECH fornecerá aos usuários administrativos do Cliente suporte técnico em relação ao Serviço através dos meios descritos na página de Suporte no site da VPCTECH. Os detalhes de contato e os horários de atendimento são fornecidos no site www.vpc-tech.com.

Acesso à conta de serviço.

O Cliente será responsável pelas atividades que ocorrerem na conta de serviço do Cliente, incluindo ações tomadas pelos funcionários e outros representantes do Cliente (“Usuário”), bem como pelo cumprimento das instruções do usuário. O Cliente deve notificar imediatamente a VPCTECH se suspeitar que um terceiro não autorizado está usando ou pode ter acesso ao Serviço ou à conta de serviço do Cliente.

Software de terceiros.

O Cliente deve cumprir os termos de licença de software de terceiros se o uso de tal software for oferecido pela VPCTECH para a prestação do Serviço, ou se tal software for obtido e carregado no Serviço pelo Cliente, com instruções separadas da VPCTEH. Certos softwares de terceiros não podem ser carregados pelo Cliente, mas devem sempre ser oferecidos pelo VPCTECH.

Assinatura paga e testes gratuitos.

O Serviço e os preços do Serviço (“Taxa de Serviço”) estão descritos nas descrições de serviço disponíveis no site da VPCTECH. A VPCTECH pode, de tempos em tempos, oferecer testes do Serviço por um período especificado sem pagamento. A VPCTECH reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de determinar a elegibilidade do Cliente para uma avaliação gratuita e, de acordo com as leis aplicáveis, de retirar ou modificar uma avaliação de oferta a qualquer momento, sem aviso prévio e sem responsabilidade, até o limite permitido em a lei. Para uma avaliação gratuita do Serviço, a VPCTECH pode exigir que o Cliente forneça detalhes de pagamento para iniciar a avaliação. Ao final de tal julgamento, O VPCTECH pode começar a cobrar automaticamente as taxas de serviço aplicáveis ao Serviço imediatamente após o término da avaliação gratuita, de acordo com a Seção Termos de Pagamento e de acordo com a lista de preços no site do VPCTECH. A assinatura aplicável do Serviço deve ser cancelada através da página de assinatura da conta do Cliente, ou o Serviço deve ser encerrado em sua totalidade, antes do final do período de avaliação, caso o Cliente não aceite os preços aplicáveis fornecidos no site da VPCTECH. O Cliente deve garantir que os Usuários autorizados usem o Serviço em conformidade com este Contrato. O uso indevido do Serviço pelo Cliente ou qualquer Usuário pode levar à rescisão do Contrato ou à suspensão ou negação do acesso ao Serviço. A assinatura aplicável do Serviço deve ser cancelada através da página de assinatura da conta do Cliente, ou o Serviço deve ser encerrado em sua totalidade, antes do final do período de avaliação, caso o Cliente não aceite os preços aplicáveis fornecidos no site da VPCTECH. O Cliente deve garantir que os Usuários autorizados usem o Serviço em conformidade com este Contrato. O uso indevido do Serviço pelo Cliente ou qualquer Usuário pode levar à rescisão do Contrato ou à suspensão ou negação do acesso ao Serviço. A assinatura aplicável do Serviço deve ser cancelada através da página de assinatura da conta do Cliente, ou o Serviço deve ser encerrado em sua totalidade, antes do final do período de avaliação, caso o Cliente não aceite os preços aplicáveis fornecidos no site da VPCTECH. O Cliente deve garantir que os Usuários autorizados usem o Serviço em conformidade com este Contrato. O uso indevido do Serviço pelo Cliente ou qualquer Usuário pode levar à rescisão do Contrato ou à suspensão ou negação do acesso ao Serviço.

Direito de usar o Serviço e elegibilidade.

Sujeito à devida assinatura do Serviço e cumprimento do Contrato, a VPCTECH concede ao Cliente um direito não exclusivo, intransferível e limitado de entrar e usar o Serviço e conceder aos Usuários direitos de acesso ao Serviço.

Cópias de Backup Externas.

O Cliente é responsável por fazer cópias de segurança apropriadas dos Dados do Cliente (conforme definido abaixo) armazenados no Serviço. Essas cópias de backup devem ser armazenadas fora do Serviço.

Alterações no Serviço.

A VPCTECH tem o direito de desenvolver seus serviços e ofertas de negócios. Em caso de alteração no Serviço, a VPCTECH notificará o Cliente com antecedência. Se a VPCTECH considerar que uma alteração terá um efeito material no Serviço, a VPCTECH notificará o Cliente pelo menos 30 dias antes da alteração ser efetuada e reservará ao Cliente a possibilidade de rescindir o Contrato.

Preços.

Os preços do Serviço são especificados no Pedido. Salvo acordo em contrário, a VPCTECH cobra do Cliente antecipadamente por cada período de uma hora do Serviço de acordo com a tabela de preços da VPCTECH que é válida no momento e está disponível no site da VPCTECH. O imposto sobre o valor acrescentado aplicável e outros direitos serão adicionados aos preços, a menos que os preços sejam especificados com IVA incluído.

Termos de pagamento.

A VPCTECH cobrará o Serviço debitando créditos da conta de serviço do Cliente em uma base pré-paga após o Cliente ter enviado o Pedido. As faturas são disponibilizadas na conta de serviço do Cliente. Com exceção dos créditos oferecidos gratuitamente pelo VPCTECH por um período de teste, o Cliente comprará créditos que serão depositados na conta de serviço do Cliente. O Cliente não pode solicitar o Serviço a menos que tenha créditos suficientes na conta do serviço. Os créditos não são reembolsáveis, salvo decisão em contrário da VPCTECH a seu exclusivo critério.

Obrigações e direitos do cliente.

Ao assinar o Serviço, o Cliente deverá fornecer informações verdadeiras, precisas e completas conforme solicitado pelo Pedido e atualizar essas informações quando necessário. Observe que este Contrato cobre apenas o Serviço e o uso dele e todos e quaisquer serviços e plataformas de terceiros vinculados são fornecidos pelos terceiros relevantes e cobertos por seus termos de serviço ou outro contrato ou licença. A VPCTECH não assume qualquer responsabilidade em relação ao uso de tais serviços e plataformas de terceiros, estejam eles vinculados ou não ao Serviço.

Restrições de uso.

O Cliente não tem permissão e não tem o direito de permitir que os Usuários ou quaisquer outras partes façam o seguinte:

copiar, redistribuir, reproduzir, gravar, transferir, executar ou exibir ao público, transmitir ou disponibilizar ao público qualquer parte do Serviço, ou fazer qualquer uso do Serviço que não seja expressamente permitido sob o Contrato ou a lei aplicável ou que de outra forma infrinja os direitos de propriedade intelectual (como direitos autorais) no Serviço ou qualquer parte dele ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual de terceiros;
usar o Serviço de qualquer maneira que possa danificar, desativar, sobrecarregar ou prejudicar o Serviço disponível por meio do Serviço;
usar qualquer mineração de dados, robôs, raspagem ou métodos semelhantes de coleta ou extração de dados;
inscrever-se para uma conta em nome de outra pessoa;
usar, vender, alugar, transferir, licenciar ou fornecer o Serviço a qualquer pessoa, exceto conforme previsto neste documento;
interferir no uso e aproveitamento do Serviço por outros Clientes;
burlar ou tentar burlar qualquer controle de uso ou funcionalidades anti-cópia do Serviço;
fazer engenharia reversa ou descompilar o Serviço ou acessar o código-fonte do mesmo, exceto conforme permitido por lei;
usar o Serviço para transmitir qualquer publicidade não autorizada, materiais promocionais, lixo eletrônico, spam, correntes, concursos, esquemas de pirâmide ou qualquer outra forma de solicitação ou mensagem em massa;
usar o Serviço em violação da lei aplicável;
usar o Serviço de forma a violar direitos de propriedade intelectual, segredos comerciais ou privacidade de terceiros;
usar o Serviço para transmitir qualquer material que contenha adware, malware, spyware, vírus de software, worms ou qualquer outro código de computador projetado para interromper, destruir ou limitar a funcionalidade de software ou equipamento de computador.

Indenização.

A VPCTECH defenderá o Cliente contra qualquer reclamação de que o Serviço infrinja os direitos de propriedade intelectual de um terceiro e pagará quaisquer danos finalmente resolvidos ou concedidos em um julgamento ao terceiro com relação a tal reclamação, desde que a VPCTECH seja notificada imediatamente por escrito de a reclamação e o controle exclusivo da defesa e todas as negociações de acordo relacionadas em relação à reclamação, bem como assistência razoável e autorizações necessárias do Cliente para defender ou resolver as reclamações em nome do Cliente. A qualquer momento, se a VPCTECH considerar razoavelmente que qualquer parte do Serviço infringe os direitos de propriedade intelectual de terceiros, a VPCTECH tem o direito, às suas próprias custas, de (i) modificar/substituir o Serviço para eliminar a violação de tal maneira que o Serviço modificado está em conformidade com este Contrato, ou (ii) fornecer ao Cliente o direito de usar o Serviço. Se nenhuma das alternativas mencionadas for razoavelmente possível, a VPCTECH terá o direito de rescindir este Contrato e a VPCTECH reembolsará ao Cliente os preços pagos pelo Serviço pelo Cliente menos o preço correspondente ao tempo em que o Cliente pôde usar o Serviço de acordo com este acordo. A VPCTECH, no entanto, não será responsável por qualquer violação ou reclamação caso a reclamação (i) seja feita por qualquer afiliada do Cliente; (ii) resultou do uso ou modificação ou adição do Serviço pelo Cliente ou fornecedor do Cliente ou Usuário; (iii) poderia ter sido evitado usando a versão mais recente do Serviço fornecido pela VPCTECH; ou (iv) não está relacionado ao Serviço ou a qualquer parte do Serviço pelo qual o VPCTECH não seja responsável de acordo com este Contrato ou requisitos estatutários. Esta seção contém toda a responsabilidade do VPCTECH e o único e exclusivo recurso do Cliente em caso de violação de direitos de propriedade intelectual. O Cliente deverá indenizar, defender e isentar o VPCTECH de todas as responsabilidades, danos e custos (incluindo custos de liquidação e honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de quaisquer violações deste Contrato pelo Cliente, pessoal do Cliente e/ou Usuários.

Dados do cliente.

Dados do Cliente significam todos os dados do Cliente que um Cliente ou outra parte agindo em nome do Cliente gera ou envia ao Serviço (“Dados do Cliente”) ou os dados que o Cliente envia a um serviço ou plataforma de terceiros que possa ser acessado pelo Serviço, sujeito e com base nas permissões ou consentimentos que o Cliente concedeu. O Cliente concorda que o VPCTECH não assume qualquer responsabilidade em relação a quaisquer Dados do Cliente, com as exceções relacionadas aos Dados Pessoais conforme estabelecido na Seção Processamento de Dados abaixo. O Cliente deve sempre garantir que os Dados do Cliente não infrinjam quaisquer direitos de propriedade intelectual de terceiros ou violem quaisquer leis ou legislação aplicáveis. O Cliente não fará upload de quaisquer dados ilegais, ofensivos, ameaçadores, caluniosos, difamatórios ou inapropriados para o Serviço. Para maior clareza, o VPCTECH não é responsável e não será responsabilizado por quaisquer Dados do Cliente, nem endossa qualquer opinião contida em quaisquer Dados do Cliente. Além dos direitos especificamente concedidos neste documento, o Cliente mantém a propriedade de todos os direitos, incluindo direitos de propriedade intelectual, sobre os Dados do Cliente.

Processamento de dados.

Para fornecer o Serviço, a VPCTECH pode processar dados pessoais em nome do Cliente como processador de dados para fins de prestação do Serviço. O VPCTECH processa determinados dados pessoais também como controlador de dados. Esses dados pessoais incluem, entre outros, dados das pessoas de contato do Cliente, detalhes de faturamento e outros dados pessoais das pessoas de contato do Cliente que a VPCTECH processa para manter o relacionamento com o cliente. Os requisitos relativos aos dados pessoais que a VPCTECH processa como controlador de dados estão definidos em nossa Política de Privacidade disponível no site da VPCTECH. Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável que o Cliente entra nos processos do Serviço e VCTECH em nome do Cliente no curso e no âmbito da prestação dos Serviços. Em conexão com o uso do Serviço, o Cliente pode transferir vários dados para o VPCTECH para processamento em nome do Cliente. Esses dados podem incluir Dados Pessoais. O Cliente será considerado o único controlador de dados e a VPCTECH como o único processador de dados em relação a esses dados. Os seguintes termos e condições estabelecidos nesta seção dizem respeito às atividades de processamento de dados da VPCTECH como processador de dados em relação aos Dados Pessoais que processa em nome do Cliente.

Requisitos gerais relativos ao processamento de Dados Pessoais.

O Cliente será responsável pela coleta, processamento e uso lícitos e pela exatidão dos Dados Pessoais, bem como pela preservação dos direitos das pessoas envolvidas. Se e na medida legalmente exigida, o Cliente deverá informar as pessoas em causa sobre o tratamento dos seus Dados Pessoais pela VPCTECH, e obter o seu consentimento, se necessário. Os Dados Pessoais processados pela VPCTECH em nome do Cliente podem incluir, por exemplo, Dados Pessoais de funcionários e clientes finais do Cliente, como detalhes de contato dos titulares de dados acima mencionados. O Cliente reconhece que, devido à natureza do Serviço, o VPCTECH não pode controlar e não tem obrigação de verificar os Dados Pessoais que o Cliente transfere para o VPCTECH para processamento em nome do Cliente quando o Cliente usa o Serviço. O Cliente garante que o Cliente tem o direito de transferir os Dados Pessoais para o VPCTECH para que o VPCTECH possa processar legalmente os Dados Pessoais em nome do Cliente de acordo com este Contrato. A VPCTECH não usará os Dados Pessoais para qualquer finalidade que não seja prestar e fornecer o Serviço e não reivindicará ônus ou outros direitos, nem venderá ou divulgará os Dados Pessoais a terceiros, sem a aprovação prévia por escrito do Cliente. A VPCTECH e o Cliente devem implementar e manter medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados Pessoais dentro de sua área de responsabilidade, para proteger os Dados Pessoais contra processamento ou acesso não autorizado ou ilegal e contra perda, destruição ou dano acidental. Essas medidas incluem, sempre que necessário e apropriado, tendo em conta o estado da arte, os custos de implementação e a natureza, âmbito, contexto e finalidades do tratamento, bem como o risco de probabilidade e gravidade variáveis para os direitos e liberdades das pessoas singulares. as seguintes medidas:

controles de direito de acesso a sistemas que contenham Dados Pessoais;
a pseudonimização e criptografia de Dados Pessoais;
a capacidade de garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência contínuas dos sistemas e serviços de processamento;
a capacidade de restaurar a disponibilidade e o acesso aos Dados Pessoais em tempo hábil no caso de um incidente físico ou técnico;
um processo para testar, avaliar e avaliar regularmente a eficácia das medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança do processamento.

Obrigações de assistência do VPCTECH.

Para responder a solicitações de indivíduos que exerçam seus direitos previstos na lei de proteção de dados aplicável, como o direito de acesso e o direito de retificação ou apagamento, o Cliente deverá usar principalmente as funções correspondentes dos Serviços, como o Painel de Controle VPCTECH. A VPCTECH fornecerá ao Cliente uma assistência comercialmente razoável, sem atrasos indevidos, levando em consideração a natureza do processamento. A VPCTECH fornecerá ainda ao Cliente assistência comercialmente razoável para garantir o cumprimento das obrigações do Cliente de realizar avaliações de segurança e proteção de dados, notificações de violação e consultas prévias à autoridade supervisora competente, conforme estabelecido na lei de proteção de dados aplicável, levando em consideração as naturezas do processamento e as informações disponíveis para VPCTECH. Caso tal assistência exija medidas extensas do VPCTECH, o Cliente deverá pagar uma remuneração adicional razoável ao VPCTECH para lidar com tais solicitações de assistência. Além disso, a VPCTECH deve e deve providenciar para que seu pessoal (incluindo o pessoal de seus subcontratados):

apenas processe os Dados Pessoais de acordo com as instruções escritas do Cliente e não para os próprios fins da VPCTECH;
garantir que os indivíduos que processam Dados Pessoais se comprometeram com a confidencialidade ou estão sob uma obrigação estatutária apropriada de confidencialidade.

Exclusão e devolução de Dados Pessoais.

O VPCTECH não tomará nenhuma ação para apagar intencionalmente quaisquer Dados Pessoais processados em nome do Cliente, sem a solicitação explícita do Cliente. Os Dados Pessoais serão processados sob este Contrato até que o Cliente deixe de usar o Serviço. Dentro de um prazo razoável após a rescisão ou expiração deste Contrato, ou após o Cliente ter cessado permanentemente de usar o Serviço, o VPCTECH excluirá permanentemente os Dados Pessoais de sua mídia de armazenamento, exceto na medida em que o VPCTECH estiver sob a obrigação legal de continuar armazenando tais Dados Pessoais. A pedido do Cliente, a VPCTECH deverá confirmar a eliminação por escrito.

Confidencialidade.

As Partes poderão trocar informações confidenciais durante a execução deste Contrato. Informação confidencial significa qualquer informação marcada como confidencial ou que deva ser entendida como confidencial, independentemente de sua forma de armazenamento ou divulgação. Todas as informações confidenciais permanecerão propriedade da Parte divulgadora e a Parte receptora deverá manter a confidencialidade e abster-se de usar tais informações confidenciais de outra forma que não seja para os fins deste Contrato, durante a vigência deste Contrato e após a rescisão deste Contrato. Para evitar dúvidas, qualquer informação de ou relacionada a uma Parte ou ao pessoal, fornecedores, contratados, clientes ou usuários finais dessa Parte, cujas informações são obtidas ou detectadas pela outra Parte ou processadas ou geradas durante o fornecimento ou recebimento do Serviço serão consideradas informações confidenciais dessa Parte. Cada Parte deverá imediatamente após a rescisão do Serviço cessar o uso de material e informações confidenciais recebidas da outra Parte e usar meios razoáveis para destruir tal material. Cada Parte terá, no entanto, o direito de reter as cópias exigidas por lei ou regulamentos.

Direito de propriedade intelectual.

Todos os direitos de propriedade intelectual do Serviço, bem como os direitos de propriedade intelectual pertinentes, são de propriedade exclusiva da VPCTECH ou de seus licenciadores, com todos os direitos reservados. Todos os direitos de propriedade intelectual do conteúdo carregado no Serviço por ou em nome do Cliente permanecerão propriedade exclusiva do Cliente ou de seus licenciadores. O Cliente concorda em não revender o Serviço ou redistribuir ou transferir o Serviço. Todos os direitos de propriedade intelectual relativos à prestação dos Serviços, incluindo sugestões de melhorias feitas pelo Cliente, permanecerão de propriedade exclusiva da VPCTECH ou de seus licenciadores.

Garantia limitada.

A VPCTECH oferecerá compensações de nível de serviço ao Cliente de acordo com o SLA. Em todos os outros aspectos, o Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, e a VPCTECH não dará ao Cliente qualquer garantia, expressa ou implícita, para o Serviço, incluindo, mas sem limitação, garantias de comercialização , adequação a qualquer finalidade, desempenho ou não violação em particular. As partes observam expressamente que o Serviço não foi projetado para ser livre de erros ou ininterrupto e, portanto, não se destina nem é adequado para fins que exigem desempenho à prova de falhas.

Responsabilidade Limitada.

VPCTECH não será responsável por danos indiretos ou danos consequenciais causados ao Cliente. A responsabilidade agregada total do VPCTECH sob ou em conexão com este Contrato será limitada à Taxa de Serviço agregada paga pelo Cliente pelo Serviço nos últimos seis (6) meses anteriores à ocorrência pela qual os danos são reivindicados. Essas limitações não se aplicam a danos causados por má conduta intencional ou negligência grave. Para serem válidas e exequíveis, todas as reclamações por danos devem ser feitas no prazo de 30 dias a partir da data em que o dano foi ou deveria ter sido razoavelmente notado pelo Cliente.

Cessão e Benefícios de Terceiros.

A VPCTECH pode ceder o Contrato no todo ou em parte a outra empresa do grupo ou em conexão com a venda comercial que inclua a prestação do Serviço. O Cliente pode ceder o Contrato a um terceiro com o consentimento prévio por escrito da VPCTECH, que a VPCTECH não reterá injustificadamente. O Contrato não criará nenhum direito de beneficiário de terceiros em nenhum terceiro.

Suspensão temporária.

Caso o Cliente tenha violado as disposições do Contrato ou a VPCTECH tiver motivos justificáveis para acreditar que tal violação existe, a VPCTECH poderá suspender temporariamente a prestação do Serviço.

Rescisão por conveniência.

O Cliente pode rescindir o Contrato por qualquer motivo, emitindo uma notificação por escrito com 5 dias de antecedência ao VPCTECH. A VPCTECH pode rescindir o Contrato por qualquer motivo, emitindo uma notificação por escrito com 30 dias de antecedência ao Cliente.

Rescisão por justa causa.

Qualquer uma das Partes pode rescindir o Contrato com efeito imediato se a outra Parte tiver violado materialmente as disposições do Contrato.

Serviço de Transição.

A VPCTECH fornecerá ao Cliente serviços de transição para permitir que o Cliente transfira os Dados do Cliente para outro provedor de serviços. O Cliente deve solicitar os serviços de transição antes da rescisão do Contrato. A descrição dos serviços de transição e os preços aplicáveis são fornecidos no site da VPCTECH.

Acordo Integral e Alterações.

O Contrato constitui o acordo integral e substitui todos os compromissos anteriores entre as partes em relação à prestação do Serviço. Todas as alterações ao Contrato devem ser feitas por escrito. A VPCTECH pode modificar este Contrato notificando o Cliente por escrito, como por e-mail ou publicando uma versão revisada do documento no site da VPCTECH. Se a VPCTECH considerar que uma revisão terá um efeito material no Contrato, a VPCTECH notificará o Cliente pelo menos 30 dias antes da revisão ser efetuada e reservará ao Cliente a possibilidade de rescindir o Contrato.

Não Isenção.

A falha de qualquer uma das Partes em fazer cumprir qualquer disposição do Contrato não será considerada uma renúncia presente ou futura de tal disposição. Todas as renúncias devem ser feitas por escrito.

Força maior.

Força Maior é um evento que impede ou dificulta indevidamente a execução do Serviço ou o cumprimento das disposições do Contrato, como guerra, rebelião, catástrofe natural, interrupção geral na distribuição de energia ou telecomunicações, incêndio, greve, embargo , ou outro evento igualmente significativo e imprevisto independente das partes. Cada Parte terá o direito de suspender seus deveres sem responsabilidade em caso de Força Maior que afete a Parte diretamente ou por meio de seu subcontratado.

Garantia de serviço.

A VPCTECH garantirá 99.999% de disponibilidade de servidor e rede virtual ao Cliente. A rede será considerada disponível se os roteadores e switches do VPCTECH estiverem disponíveis e respondendo adequadamente. Para todas as interrupções não programadas na prestação dos Serviços, que sejam devidas a falhas de hardware ou telecomunicações que durem mais de 5 minutos, a VPCTECH oferecerá uma compensação ao Cliente.

Interrupções programadas.

A VPCTECH notificará o Cliente por e-mail ou no site da VPCTECH sobre interrupções programadas na prestação dos Serviços com pelo menos 24 horas de antecedência, com exceção de atualizações e patches de segurança importantes que a VPCTECH possa implantar sem aviso prévio.

Valor da Remuneração.

O valor da compensação será de encargo da VPCTECH pelos Serviços alocados para o período de interrupção dos Serviços. O valor máximo de compensação por uma interrupção individual é de 100% das cobranças do VPCTECH pelos Serviços durante 30 dias corridos anteriores à interrupção. A soma total das compensações agregadas não pode exceder 100% das cobranças do VPCTECH pelos Serviços durante 30 dias corridos anteriores à última interrupção.

Isenções da Garantia de Serviço.

As seguintes situações estarão isentas da garantia de serviço do VPCTECH:

Interrupções programadas
Falhas causadas por erros em software de terceiros utilizado nos Serviços
Falhas em produtos ou serviços que não estão incluídos nos Serviços
Falhas causadas por ações do Cliente contrárias às instruções do usuário ou resultantes dos sistemas operacionais do Cliente ou do software de aplicativo usado nos Serviços
Violações da política de uso aceitável do VPCTECH
Falhas devido a ações hostis de terceiros, como ataques de negação de serviço
Interrupções resultantes de atividades impostas por lei e autoridade pública
O Cliente não possui saldo pré-pago suficiente na conta de serviço do Cliente para o uso dos Serviços no momento da interrupção dos Serviços.

Nenhuma compensação será paga ao Cliente durante um período de teste gratuito.